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電話銀行交易規(guī)則
 
　　一、擁有中國工商銀行財富卡、理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹靈通卡?e時代、牡丹信用卡或活期存折的個人客戶，和擁有中國工商銀行電子銀行金卡證書（普通卡證書）、財智賬戶卡或智富通卡的企業(yè)客戶，均可使用我行電話銀行。

　　二、中國工商銀行電話銀行服務(wù)熱線：95588。

　　三、目前電話銀行為客戶提供的交易功能有：業(yè)務(wù)咨詢投訴、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、匯市通、銀證業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、債券業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)、在線支付、繳費通、代客交易等。中國工商銀行根據(jù)客戶類型、注冊方式（非注冊、自助注冊、柜面注冊）和付費情況為客戶提供不同的交易功能。

　　四、電話銀行注冊客戶可憑注冊賬號和電話銀行登錄密碼辦理各項電話銀行業(yè)務(wù)；活期存折客戶可憑存折賬號和存折密碼辦理查詢等業(yè)務(wù)；牡丹信用卡客戶可憑卡號和卡密碼辦理銀行卡啟用、掛失等業(yè)務(wù)。
　　若客戶使用電話銀行時密碼連續(xù)3次驗證未通過，我行將臨時凍結(jié)客戶當(dāng)日憑該密碼辦理電話銀行業(yè)務(wù)的交易資格，次日自動解除凍結(jié)。

　　五、中國工商銀行對客戶使用電話銀行進行對外支付設(shè)置的交易限額是：
客戶類型
交易限額
限額
控制的交易
備注
自助注冊個人客戶 購物和繳費總限額
300元
 在線支付、電話繳費 客戶在中國工商銀行認定的特殊限額特約單位進行電話支付的交易限額單獨規(guī)定，不受此限額控制。
柜面注冊靜態(tài)密碼客戶 單筆購物和繳費限額
5000元
 在線支付、電話繳費 客戶在中國工商銀行認定的特殊限額特約單位進行電話支付的交易限額單獨規(guī)定，不受此限額控制。
日累計購物和繳費限額
5000元
單筆人民幣轉(zhuǎn)賬限額
5萬元
 約定賬戶轉(zhuǎn)賬匯款 轉(zhuǎn)賬匯款的收款賬戶須事先在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)定，其中外幣轉(zhuǎn)賬僅限于本地同名賬戶間的轉(zhuǎn)賬。
日累計人民幣轉(zhuǎn)賬限額
5萬元
單筆外幣轉(zhuǎn)賬限額
5000美元
日累計外幣轉(zhuǎn)賬限額
5000美元
電子銀行口令卡客戶 單筆人民幣支付限額
5000元
 在線支付、電話繳費、向任意賬戶轉(zhuǎn)賬匯款 客戶在中國工商銀行認定的特殊限額特約單位進行電話支付的交易限額單獨規(guī)定，不受此限額控制。
日累計人民幣支付限額
5000元
電子銀行口令卡客戶通過電話銀行辦理約定賬戶轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時，其交易限額同柜面注冊靜態(tài)密碼客戶。
電子密碼器客戶 單筆支付限額
5萬元
 對外轉(zhuǎn)賬、在線繳費、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。 我行認定的特殊限額特約網(wǎng)站的支付限額單獨規(guī)定，不受此限額控制。
日累計支付限額
20萬元
智富通卡企業(yè)客戶 單筆人民幣轉(zhuǎn)賬限額
5萬元
 約定賬戶轉(zhuǎn)賬匯款 轉(zhuǎn)賬匯款的收款賬戶須事先在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)定，并且還受客戶自己設(shè)定的智富通卡限額控制。
日累計人民幣轉(zhuǎn)賬限額
5萬元
　　六、客戶使用電話銀行，應(yīng)按照我行網(wǎng)站“金融資訊—收費標準—資費公告”中的有關(guān)收費標準繳納相應(yīng)服務(wù)項目的費用?？蛻羰褂秒娫掋y行時，如其使用的服務(wù)功能涉及到中國工商銀行其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的，須同時遵守。

　　七、交易風(fēng)險提示
　　1、客戶使用電話銀行，應(yīng)直接撥打95588電話號碼，而不應(yīng)撥打其他未經(jīng)我行證實的電話號碼。
　　為保障客戶信息資料和資金安全，客戶應(yīng)妥善保管并經(jīng)常更換電話銀行密碼，不要將密碼提供給他人；還應(yīng)按照機密的原則設(shè)置電話銀行密碼，避免使用身份證號碼、生日、電話號碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼，避免將電話銀行密碼與銀行卡密碼或其他常用密碼設(shè)置為相同密碼；不要通過公用電話使用電話銀行，通過具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話機辦理電話銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
　　2、保護好電子密碼器。電子密碼器應(yīng)在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領(lǐng)，并根據(jù)打印在申請書上的激活碼激活后使用?？蛻魬?yīng)妥善保管好電子密碼器、合理設(shè)置開機密碼，防止丟失或被他人盜用。如遺失電子密碼器應(yīng)及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理申領(lǐng)手續(xù)。
　　在使用電子密碼器時，客戶應(yīng)在確認交易信息前認真核對交易要素，并確保輸入電子密碼器的交易要素信息與系統(tǒng)提示輸入的信息一致，否則將導(dǎo)致認證失敗。
　　電子密碼器出現(xiàn)低電量提醒時，客戶應(yīng)在1個月內(nèi)到營業(yè)網(wǎng)點重新申領(lǐng)電子密碼器。
　　3、保護好電子銀行口令卡。電子銀行口令卡應(yīng)在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領(lǐng)?？蛻羯觐I(lǐng)電子銀行口令卡時發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領(lǐng)取電子銀行口令卡序列號與申請表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號不一致時，請當(dāng)場辦理更換手續(xù)。
　　已領(lǐng)取電子銀行口令卡的客戶應(yīng)妥善保管好自己的電子銀行口令卡，防止丟失或被其他人使用。當(dāng)電子銀行口令卡卡丟失或損毀后，請及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。電子銀行口令卡的使用次數(shù)為1000次（以客戶輸入正確的密碼字符并通過系統(tǒng)驗證為一次），達到使用次數(shù)后即不能使用，請及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理申領(lǐng)新卡手續(xù)。若發(fā)生可能導(dǎo)致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障客戶賬戶資金安全，中國工商銀行將作廢該電子銀行口令卡，并將這一信息及時告知客戶，客戶可到營業(yè)網(wǎng)點更換新卡。
　　電子銀行口令卡密碼字符區(qū)域的覆膜會隨電子銀行口令卡的使用而逐漸被刮開，被刮開區(qū)域的密碼字符容易被他人記錄，從而降低動態(tài)密碼的安全性。因此，客戶應(yīng)采取必要措施保護已被刮開的密碼字符，當(dāng)電子銀行口令卡上一半以上的覆膜被刮開時，建議進一步加強對字符信息泄露風(fēng)險的防范；當(dāng)電子銀行口令卡上所有覆膜被刮開時，建議客戶到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領(lǐng)新卡。

　　八、其他交易事項：
　　1、客戶申請開通向任意賬戶轉(zhuǎn)賬功能或電話消費支付功能，應(yīng)申領(lǐng)電子銀行口令卡。
　　2、如已申領(lǐng)電子銀行口令卡的客戶不需要開通“向任意賬戶轉(zhuǎn)賬功能”或“電話消費支付功能”，應(yīng)在我行營業(yè)網(wǎng)點注冊電話銀行時在申請表中注明“不開通電話銀行向任意賬戶轉(zhuǎn)賬功能”或“不開通電話消費支付功能”。
　　3、申請開通電話消費支付功能的客戶應(yīng)預(yù)留電話消費支付綁定電話號碼和預(yù)留電話支付驗證信息。申請使用電話直連支付業(yè)務(wù)的客戶，還應(yīng)開通電話銀行短信認證，并設(shè)置電話支付密碼。
　　4、已預(yù)留電話消費綁定電話的客戶通過電話銀行進行消費時，須使用預(yù)留的電話綁定電話才能進行交易。
　　5、電話銀行為客戶提供全天候24小時服務(wù)?？蛻艮k理繳費等需我行與第三方單位連接處理的業(yè)務(wù)時，還應(yīng)遵守該第三方單位的業(yè)務(wù)時間規(guī)定。因我行系統(tǒng)升級需停止電話銀行服務(wù)且停止服務(wù)時間超過3個小時的，我行將提前通過網(wǎng)站或電話等方式通告。

　　九、客戶在進行銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬、基金買賣等交易時，必須遵守證券交易所等機構(gòu)制定的相關(guān)交易規(guī)則。

　　十、本交易規(guī)則由中國工商銀行負責(zé)解釋和修改。
二〇一二年二月一日發(fā)布
 
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